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1.智能翻譯

·自動識別客戶國家和語言，提供10+種語言翻譯能力，幫助客服理解客戶問題

·大模型能夠生成更符合目標語言表達習慣的譯文，使譯文更加自然、流暢，更接近人類翻譯的水平。

·隨著新的語料數(shù)據(jù)不斷產(chǎn)生和更新，大模型可以持續(xù)學習和吸收這些新的語言知識和表達方式，從而不斷優(yōu)化和提升自己的翻譯性能

·基于上述優(yōu)秀的翻譯能力，正浩客服團隊日平均使用量已達到3500+條，以替代日常使用的翻譯軟件

2.輔助回復&文案優(yōu)化

·智能調(diào)用知識集，生成對應語言的回復，在準確回復專業(yè)問題的基礎上，同時考慮該地區(qū)的法律法規(guī)，提升客戶滿意度

·大模型+知識集，上下文精準識別，拒絕亂答、錯答，支持多輪對話，做到每個AI客服都是客戶專家

·客服輸入核心內(nèi)容，根據(jù)要求（郵件格式、對話格式、語氣等），快速輸出恰當表達

·為文案創(chuàng)作者提供創(chuàng)意靈感和思路拓展。大模型可以生成多種不同角度和方向的文案內(nèi)容，激發(fā)創(chuàng)作者的靈感，幫助他們突破思維定式

3.統(tǒng)一的企業(yè)知識集

·云從的統(tǒng)一客服工作臺支持多類型資料一鍵上傳實現(xiàn)企業(yè)知識集的快速構建

·基于從容大模型，高效檢索文檔信息，準確回答專業(yè)問題

·支持知識調(diào)優(yōu)，越用越準

·支持接入多種網(wǎng)盤/云文檔，不改變原有的知識維護習慣

4.AI質(zhì)檢

客服平臺提供AI質(zhì)檢功能，支持多種語言的檢測，圍繞客服行業(yè)標準和關鍵評價指標，定義AI質(zhì)檢體系，聊天對話、電子郵件、語音通話，覆蓋全量實時對話質(zhì)檢、質(zhì)檢異常預警、質(zhì)檢分析報告、核心業(yè)務診斷及調(diào)優(yōu)、精準定位員工賦能。