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在全球水資源緊張、城市運行智能化升級的大背景下，水務行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不再是“選擇題”，而是“必答題”。如何用AI科技提升服務溫度？如何讓管理更高效、響應更及時？

作為企業(yè)級AI智能體基礎(chǔ)設(shè)施與服務領(lǐng)軍者，云從科技子公司眾數(shù)信科攜手深圳環(huán)境水務集團（以下簡稱“深圳水務”）給出了創(chuàng)新答卷——共建“千家萬戶水管家”智能體！該智能體覆蓋459名水管家、7160個小區(qū)、322萬用戶，搭建起用戶、水管家、管理者三者協(xié)同增效的智慧服務生態(tài)，實現(xiàn)水務服務從“主動服務”到“智能化服務”全面升級！

“智能水管家”智能體

智能水務服務“永不掉線”

“智能水管家”是國內(nèi)首個水務服務智能體，依托深圳水務微信小程序，面向市民用戶，提供7×24小時個性化服務，支持用戶以自然語言完成水費繳納、過戶、報修等事項的查詢及邊聊邊辦；面向水管家，提供智能派單、智能通知，實時跟進工單并閉環(huán)反饋，形成“線上受理-線下處置-結(jié)果回傳”全流程閉環(huán)管理，高效保障用戶訴求。

l 智能查詢：面向居民提供水費、用水量、停水信息等一站式查詢?nèi)肟?，支持多模態(tài)展示結(jié)果，讓用戶獲取水務信息更加便捷。

l 智能辦事：支持過戶、報修、投訴建議、報裝等事項邊聊邊辦，形成“會話一層、執(zhí)行一層”的分工，同時支持用戶長期記憶和業(yè)務經(jīng)驗深度融合，減少80%以上交互步驟，大幅提升服務觸及質(zhì)量和效率。

l 智能派單：結(jié)合歷史工單案例和當前工單實際情況，智能分發(fā)工單，并介入關(guān)注每個處理節(jié)點，在可能發(fā)生異常情況時進行預警提醒，同時完成工單數(shù)據(jù)的收集與學習，做到越用越準確。

l 智能通知：按事件情況、緊急程度智能推送日程、服務預警、投訴等通知消息，由大模型深度分析事件信息，判斷事件歸屬責任人和應對措施，并下發(fā)水管家，同時跟進解決情況。

l 業(yè)務問答：支撐全市459名水管家日常對客服務，目前能夠達到90%的多輪問答智能推薦準確率，便于水管家高效解決業(yè)務問題，提升水務服務的效率和質(zhì)量。

“數(shù)字助理”智能體

人機協(xié)同開啟水務管理新范式

針對水務集團員工的辦公需求，“數(shù)字助理”深度融入辦公場景，基于大模型能力高效學習員工私域知識和職能目標，為員工提供個性化問答咨詢、模板寫作、日程通知等智能辦公服務，支持根據(jù)員工使用習慣不斷進化推理效果，做到越用越好用。

l 個性化“數(shù)字助理”：數(shù)字員工支持長期記憶分析，結(jié)合知識引擎挖掘私域知識，根據(jù)每個員工職能的不同，形成個性化“數(shù)字助理”。

l 智能公文寫作：提供10+公文模板，分鐘級生成巡檢報告、總結(jié)材料等，可直接導出為集團公文標準格式。

l 私域知識庫一鍵導入：支持一鍵導入、即刻生效，聯(lián)網(wǎng)+知識庫問答對話，支持個性化設(shè)置。

l 智能日程管理：自動提取會議通知中的關(guān)鍵人員，推送日程提醒，避免遺漏。

接下來，在首期“數(shù)字水管家”和“數(shù)字助理”建設(shè)的基礎(chǔ)上，眾數(shù)信科與深圳水務集團將持續(xù)創(chuàng)新“千家萬戶水管家”智能體，最終實現(xiàn)“1+N”智能體群驅(qū)動業(yè)務深度賦能,讓每一滴水的服務都更加精準、溫暖、高效。

尋知AI

智慧水務方案

為什么需要水務智能體？

客服端壓力重：大量重復咨詢擠占人力，響應滯后

辦事流程繁瑣：用戶需反復提交材料，交互次數(shù)多

內(nèi)部協(xié)同低效：知識分散、信息孤島，員工查找資料耗時費力

通用AI不適配：現(xiàn)有AI應用往往“有對話無執(zhí)行”，缺乏深度業(yè)務匹配能力，難以適配復雜的私域場景，單一智能體也無法應對水務全鏈條的多元需求

“尋知AI”智慧水務主要圍繞水務服務與管理中智能化落地痛點，聚焦智能水管家、預測性設(shè)備保障、數(shù)字員工、工藝優(yōu)化調(diào)度助手四大板塊智能體研發(fā)。

設(shè)計“可進化的智能體學習閉環(huán)”方案，重視私域知識的行業(yè)化萃取，通過構(gòu)建“1個任務規(guī)劃智能體 + N個垂直業(yè)務智能體”的協(xié)同架構(gòu)，精準匹配水務業(yè)務邏輯，實現(xiàn)從“能對話”到“能辦事”的躍遷，充分發(fā)揮生成式人工智能效能，實現(xiàn)水務服務核心場景的智能化賦能，持續(xù)為市民高品質(zhì)生活和城市高質(zhì)量發(fā)展注入強勁水務新動能。